Comment ajouter
inutilement de la colère à la peine. Michel Sayer, un habitant des Vosges, a perdu son fils
Valentin, 16 ans, en janvier dernier. Il avait alors envoyé en lettre
recommandée le certificat de décès de son fils à Virgin mobile, afin de résilier
la ligne de son fils. Mais il a reçu un courrier de l'opérateur le menaçant
d'une procédure devant une juridiction civile s'il ne réglait pas les 18,99
euros d'abonnement mensuel de son fils. "Je suis certes le titulaire de son
contrat de téléphone portable, puisqu'il était mineur, mais il est bien spécifié
sur ce contrat qu'il était l'utilisateur de la ligne", avait expliqué à
l'AFP Michel Sayer. "J'ai appelé à plusieurs reprises le service clients. J'ai
beau leur expliquer que Valentin était mineur, je suis face à un mur. Et on
reçoit des messages sur l'ancien téléphone de Valentin, pour demander qu'on paie
: quand le téléphone de mon fils mort sonne, ça fait bizarre", avait raconté le
père de famille.
"C'est une erreur humaine dans le fonctionnement de la ligne",
a reconnu lundi auprès de l'AFP Virgin mobile, après la révélation de l'affaire.
"La directrice du service clients a immédiatement appelé M. Sayer pour lui
présenter ses excuses, au nom de la marque et à titre personnel", a indiqué
l'opérateur, qui a "évidemment annulé la quittance". "Virgin mobile est navré
que cette erreur intervienne en plein deuil de la famille Sayer", a encore
souligné l'entreprise de téléphonie.
Michel Sayer, qui est à titre personnel également abonné chez Virgin mobile ainsi que son épouse, avait auparavant indiqué souhaiter résilier toutes ses lignes "parce qu'on a vraiment le sentiment qu'on nous prend pour des imbéciles". "On commence à peine à faire notre deuil et cette histoire nous pourrit la vie", avait-il déploré.
Michel Sayer, qui est à titre personnel également abonné chez Virgin mobile ainsi que son épouse, avait auparavant indiqué souhaiter résilier toutes ses lignes "parce qu'on a vraiment le sentiment qu'on nous prend pour des imbéciles". "On commence à peine à faire notre deuil et cette histoire nous pourrit la vie", avait-il déploré.
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